嘉为蓝鲸助力温氏集团转型，实现流程驱动的运维自动化

　　/朝闻通/2022年09月13日广州消息——温氏食品集团股份有限公司(简称“温氏股份”)，创立于1983年，现已发展成一家以畜禽养殖为主业、配套相关业务的跨地区现代农牧企业集团。2015年11月2日，温氏股份在深交所挂牌上市(股票代码：300498)。

　　截至2021年12月31日，温氏股份已在20多个省(自治区、市)拥有控股公司402家、合作农户(家庭农场)约4.54万户、员工约4.4万名。2021年温氏股份上市肉猪1321.74万头、肉鸡11.01亿只，实现营业收入649.54亿元。

　　温氏集团IT运维转型的背景

　　1、运维转型的背景与挑战：

　　1)业务快速增长，IT架构日趋复杂：现存的系统运行在虚拟机，新系统以K8S集群pod方式部署运行

　　2)运维自动化水平低、运维效率低：运维人员少、重复工作多、解决低价值工作问题，日常工作难以量化

　　3)缺少一个统一的运维资产管理工具：手动更新CMDB记录，导致工作繁忙时容易推迟或遗漏更新，没有记录配置对象的关联关系

　　4)运维一体化建设不成熟：单个运维工具建设边际收益递减，缺乏集监管控为一体的运维管理平台

　　2、运维转型的目标：

　　1)一体化：基于“平台+应用”理念，整合现有能力与资源，重塑企业运维体系

　　2)自动化：通过自动化手段替代人工重复性高的运维操作，提升运维效率和安全性

　　3)服务响应快：提升服务质量，加快应用和资源交付速度，逐步实现高效运维

　　4)易操作易管理：简易操作流程，降低运维人员学习成本，提升工作效率

　　3、运维转型的阶段实现：

　　温氏集团的运维转型阶段实践，基于蓝鲸一体化平台底座，从对象数字化(CMDB、监控告警)到行为数字化(自动化运维)，再到运营数字化(统一运维门户、资源计费管理、运维流程SLA)，按部就班，循序渐进。

　　流程管理驱动自动化运维的体系思考

　　1、示例展示：域名交付自动化

　　1)审批流程平台：流程工单提单——蓝鲸ITSM里审批(集成了组织架构内部和外部人员的两套用户系统)——API自动创建任务并执行(流程工具集成开放式API的能力)——等待后台处理完成——处理完成——通知用户——工单结束

　　2)自动化流程：与外部用户系统做用户同步、流程提单审批、通过流程调API接口来自动创建任务并执行、编排流程执行的情况，回写CMDB同时更新工单的流程和人的状态

　　2、流程管理驱动的自动化运维体系：温氏集团流程驱动的自动化运维体系依赖于蓝鲸提供的运维PaaS统一运行托管，ITSM流程系统+ITOM自动化系统加持。

　　温氏集团的落地实践里，流程在驱动自动化的场景中扮演了两个重要角色：一是横向丰富场景，二是纵向拉通数据。通过串联二者，打通温氏集团整个用户体系，整个运维架构形成闭环，能够追溯。

　　3、流程驱动的运维自动化落地所需三个条件：

　　1)运维流程设计敏捷化：可视化拖拽的流程节点灵活编排，包括审批、API、自动化节点。个性化流程表单配置，支持每个流程节点的不同表单内容。

　　2)强有力的自动化能力：

　　执行能力：整合企业原有的系统能力，包括平台自带的能力，对技术平台、应用系统等做全面操作。

　　作业管理能力：有丰富的作业执行方式，作业灵活编排，把单点的执行能力升级为体系化的自动化能力，以支持更多自动化的场景。

　　3)准确的CMDB配置信息数据：

　　IT设计对象化，从硬件到操作系统，再到数据库中间件及应用系统进行数字化，形成配置管理数据库。数据库以应用为核心。

　　CMDB融合联动流程管理、自动化运维

　　如何保障CMDB的数据质量?能够让它更好地服务流程及自动化呢?温氏集团进行了三个不同方面的数据质量治理策略：

　　1、流程联动回写CMDB：

　　流程的节点中的许多表单，通过调用CMDB的接口消费市场里的数据，流程与CMDB是一个双向联动关系。

　　运维流程集成，通过流程的自定义编排与自动化集成，资源上线、发布、变更自动化执行完成后，自动更新录入到CMDB中。

　　2、开发巡检SaaS检测CMDB数据准确性：

　　例如模型里的多种属性：硬件的snmp协议的oid属性、机柜的位置、虚拟机的cpu内存，磁盘，上线日期，计划下线日期等，通过巡检SaaS，周期性巡检核对配置数据质量，形成质量报表。

　　3、在不断的消费过程中验证数据质量：

　　CMDB提供内部的产品联动和外部系统消费接口，例如基于CMDB数据，包括服务器资源、cpu内存、磁盘、公网IP等，这些资源的使用情况，以及资源的一些计费标准都做了定义。从而实现三种维度(业务层级、部门层级、用户层级)资源计价统计分析，规范IT资源的合理使用。通过这一手段，保障CMDB的数据质量准确性，驱动流程自动化。

　　基于蓝鲸的流程驱动自动化实践场景展示

　　蓝鲸提供了一些原则能力，配置平台，作业平台，API网关和开发框架。用户可以使用蓝鲸工具，通过入口操作温氏平台内的工具，例如发布自动化、数据库同步、资源交付等等。

　　蓝鲸在内部提供了架构，温氏将现有的系统(OA系统、JIRA、IMC等)、游戏平台等，与蓝鲸的API网关做对接，形成了整体的架构。