惟客数据助力保利“智慧案场”快速落地，触达300w+客户

　　/朝闻通/2022年08月10日广州消息——惟客数据于2021年12月获得保利资本领投的数千万美元C1轮融资，在今年荣获“投中2021年度中国人工智能与大数据产业最佳投资案例TOP10”奖项。春节期间，保利发展控股数字化迭代之作，由保利团队联合惟客数据开发的全国直营购房平台“保利云和+”正式发布。

　　政策调控叠加2022年来疫情反复爆发，加剧了行业发展的不确定性。

　　据CRIC数据显示，从1-4月累计业绩来看，百强房企整体业绩规模同比大幅降低50.2%，降幅较一季度进一步扩大。根据国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》指导，发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择，是数字时代国家综合实力的重要体现，是构建现代化经济体系的重要引擎。

　　当前，数字化转型也无疑成为了房企提升自身竞争力，实现“可持续、有质量增长”的新路径。作为国资央企，保利发展控股一直以来都在坚定践行国家战略方面，以打造具有卓越竞争力的不动产生态平台为愿景，为推动行业创新、城市发展、人民美好生活作出长足贡献。

　　一、数字化案场营销，降低获客成本

　　2021年12月，企业数字化客户经营服务商「惟客数据」成为保利资本在科技赛道的重要布局之一，获得保利资本科技基金、保碧产业链基金领投的数千万美元C1轮融资。凭借更懂地产业务场景的解决方案及落地能力，目前TOP10房企中也有7家选择惟客数据。

　　保利发展控股通过“保利云和+”营销数字化平台项目，为实现品牌愿景添砖加瓦，将强大的线下销售能力，转化成线上线下相结合的全方位客户服务能力，提高私域成交转化、销售全流程管理能力，促进业务增长。

　　过去，保利发展控股主要采用第三方SaaS购房工具，结合第三方代运营模式。一方面，客户数据较难沉淀，营销费用也高，难以满足降本增效的要求;另一方面，作为央企，随着企业数据量越来越庞杂，对于数据安全保障的要求也更高。

　　由此，保利发展控股选择以私有化部署的“保利云和+”营销数字化平台替换SaaS系统，由过去第三方代运营模式转变为自运维。在策略上，基于“线上揽客”“渠道推客”和“案场转客”三大场景，提出营销在线、渠道在线、案场在线，提高“获-渠-转”各环节效率，最终打造高效、透明的购房“智慧案场”。

　　该项目于2021年4月立项，八个月后实现了340个项目上线。5月1日全国购房节后，成功实现了全国超过1300个项目上线。“保利云和+”推广的这四个月以来，累计触达客户数量超过300万人次，获客和转化两个能力大幅提升，案场营销能力更是获得了全面提升。

　　二、“智慧案场”云和+，动态投放、精准营销

　　(一)营销在线，全方位链接，提升线上获客能力

　　过去，运营人员需要通过各类投放、多触点网罗客户，从公域引流到线上售楼处，比如百度系、腾讯系、字节系等平台，这里通常会存在两个问题：

　　一是每个平台的数据都是独立的，运营人员要登录多个后台完成投放和盯盘，同时在进行多平台数据对比分析时，主要依赖人工导出、完成汇总，效率较低;

　　二是每个平台规则不同，部分数据可能要次日才能看到，不利于投放策略的及时调整。

　　如今，通过建立统一广告营销平台，对接各渠道投放数据，摆脱对第三方广告平台的能力依赖，一个账号就能管理所有渠道。同时，后台数据实时刷新、可视化看板直观对比数据，便于运营人员将更多精力聚焦在投放上，及时动态地调整投放策略，不断提升营销精准度，逐步提升营销活动的ROI。

　　(二)渠道在线，多场景协同，提升线下获客能力

　　线下渠道多种营销活动并存，发力自由经纪人、老业主、内部员工、分销经纪人、自拓团队等多种角色引流获客，平台智能判客，真正做到“全民经纪人”，让每个场景都能获得有效客户信息。

　　1.全民经纪人做到易推荐、快扩散、便查询、早结佣，交易过程透明，让每个经纪人赚到佣金;

　　2.拓客任务过程线上化，实时监管执行过程，确保自拓目标达成;

　　3.渠道从推广引流获客到带看全业务运营在线化，规避线下带看风险，同时降低营销费用。

　　(三)案场在线，过程标准化，提升案场转化能力

　　围绕案场销售漏斗，从客户资源池、有效客户、意向客户到成交客户，实现每一层的标准化、精细化案场管理，精准逼定，提升案场转化能力。

　　1.通过客户行为数据，有效细分客户，结合营销总和王牌销售经验，沉淀标准化跟进步骤和话术，提高置业顾问成交转化率;

　　2.将开盘现场搬进手机，突破物理空间限制，及时跟进转化，提高开盘去化率;

　　3.无感式抓拍，更精准锁定自己的潜在客户，避免案场飞单，降低获客成本;

　　4.在线缴款及签订认购书，不受距离和时间约束，客户足不出户、随时随地完成交易，提升客户购房体验。

　　(四)沉淀FAQ，“传帮带”模式加速项目推广落地

　　“保利云和+”营销数字化平台从启动开发到上线，时间紧、任务重。惟客数据秉承“客户成功”的价值观，重新组建专业交付团队，确保攻克技术难关，顺利完成了第一阶段的交付。

　　但从项目成功的角度出发，产品交付只是第一步。如何快速让业务人员用起来?快速完成试点并推广至全国，同样关键。

　　“保利云和+”项目组在保利发展控股的大力支持下，双方沉淀了一套完整的系统上线规范指引，以“种子选手”“传帮带”的形式，帮助企业内部人员和推广团队快速了解系统、规则以及如何使用，最终如期完成了全国项目上线计划。

　　三、顺应数字化转型新趋势

　　现在，通过保利团队与惟客数据开发的“保利云和+”营销数字化平台：

　　1.运营人员可以高效完成营销投放的客户圈选、策略配置和精准触达;

　　2.线下渠道可以多方并存，各方利益得到保障，以全流程在线化方式轻松赚取佣金;

　　3.置业顾问可以精准洞察客户需求，结合工具赋能，快速转化成单。最终实现营销获客“获-渠-转”各环节效率的大幅提升。

　　房地产行业要顺应行业新的运行规则和“去金融化、制造业化、极致专业化、功能民生化、竞争格局加剧分化”的趋势，就必须将数字化转型作为实现高质量发展的必由之路。

　　长期来看，保利发展控股在数字化转型赛道的率先布局与持续推进，有助其受益于新一轮科技革命和产业变革趋势。