O2O平台，夹缝生存异者胜

/朝闻通/自2012年入秋以来，全国天气在不断降温，但O2O商业模式持续升温，成为了社会上炙手可热的话题，无疑，这个市场正在被激活。2011年，社会上对O2O的探讨还非常少，那时候是团购的疯狂期，当时很多评论家已经指出“千团大战”最后必然尸横遍野。一年多过去了，事情的发展的确如此，很多团购平台已经悄然消失。但是经历团购的疯狂以后，从商户到用户，大家都得到了一次洗礼和教育，原来互联网还可以这么干。

团购以低廉的商品价格吸引了众多电商用户，但这种以质换价的方式最后并没有得到商户和用户的拥护，因为团购过程中，商户很受伤，用户也很受气。这种情况下，实力雄厚的平台还可以勉强硬撑着，不堪一击的平台只能选择灭亡。不仅团购如此，放大到整个O2O商业模式中亦是如此。从利益角度出发，对商户、用户、平台而言，三方始终是矛盾对立的，商户希望利润最大化，客户希望价廉物美，平台希望从中获取一份收益。平台被挤压在商户和用户之间，分别承担着二者最直接的要求，竭力做好，却两头不讨好。所以很多人说，O2O看上去很美好，但现实很残酷。

大部分O2O平台都有如下相同经历：

商户不认同：俗话说，乱花渐欲迷人眼。以餐饮服务类为例，面对各种大大小小的订餐网、团购网，商户已经见惯不怪，尤其是在团购平台上做过“赔本赚吆喝”的赔本生意却未没看到效果的情况下，商户对于主动上门找合作的O2O平台已经不抱多少信任和希望，往往认为不如会员卡实在，甚至认为自己直接操刀电商更实惠。但平台一方面投入高额的运营成本，一方面想着帮助商户提升效益，殊不知并没有得到商户的认同，只是在努力为商户做着吃力不讨好的工作。

用户不满足：平台费尽心力找好了合作商户，终于可以正式上线运营了，但用户这边的问题也随之凸显了。用户已经熟知互联网的各种先进，他们可以轻松对比不同平台提供的商户优惠，并从中选择对自己最有利的一家平台进行体验；如果有幸被选中，但如果用户在体验的过程中有丝毫不爽，这个幸运儿便很可能面临被抛弃的厄运。其实这整个过程中，平台能掌控的很有限，比如商户提供的优惠、商户提供的服务体验，因此，平台只能默默承受着。

但这些沮丧的经历并没有打消O2O平台创业者的热情，即使两头不讨好，他们依然满腔热情，极力讨好商户，讨好用户，谋求有朝一日发展壮大。这段煎熬，不仅需要耐力，更需要创新。

依旧以餐饮服务类为例，各种本地网上订餐平台数不胜数，有老牌的饭统网、大众点评，也有新生的集订网等，并且大部分网站域名很新，界面很雷同，大多是近一年内新成立的。其实看看老牌的饭统网等网站，依然在艰难的为继着，就知道这个平台不好做，但也充满希望和可能。眼下的各种O2O平台会不会重蹈团购覆撤，笔者认为非常有可能，最后胜出的一定是那些有差异的平台。比如最近比较火的专注于政企用户的集订网，笔者认为这个平台比大众点评更有生命力，更有用户黏性，因为它除了提供一般的O2O平台服务外，还专注于提供政企用户所需要的增值服务。

当互联网越来越深入地覆盖到人们生活中去的时候，任何线下服务都可以通过线上获得用户，这也是O2O的不可阻挡之势。但价格战争不是O2O平台的优势，O2O是网上商城，而团购只是这个商城的临时性低折扣促销。一个优秀的O2O平台，必定是能够提供符合特定用户群体需求的有价值的产品，并通过提升用户体验、培养用户依赖，达到用户用得放不开的效果。笔者认为，目前的集订网具备这样的发展趋势。欢迎@餐饮娱乐服务生 一起探讨。