朝闻通，网络公关势在必行

    国内最大的网络口碑营销公司-朝闻通提出了消费者消费的新模式-AISAS模式：注意-兴趣-搜索-行动-分享，也就是说越来越多的消费者会通过互联网这个渠道来获得信息，并在产生购买行为后与广大网民分享自己的消费体验。这给企业宣传产品或品牌、影响消费者提供了新的渠道同时也带来了严峻的挑战。

    新媒体环境与传统媒体环境除了互动、成本低等不同外，最大的不同就是每个网民都是媒体，每个网民都可以发出自己的声音，每个网民的声音都可以影响别人的看法。传统媒体环境是由把关人控制的，只要与把关人做好关系外就可以很好控制舆论，控制负面新闻的传播。这种控制在新媒体环境下完全失效，传统的信息传播模式完全被打破。

    这就要求企业转变以往形成的媒体公关的思维，在注重传统媒体关系的同时更要加大对网络媒体的关注，这种关注不是即兴的而是长久的。企业要将网络公关上升到战略的高度，要将网络公关作为企业的长期的选择。具体来说，应做好以下几点：

    1、网络公关不是某个人的工作、某个部门的工作，企业的每个人上到企业的最高领导、下到最低层的员工都应具备网络公关的思维，应时刻关注网络上各种有利于与不利于企业生存与发展的信息。鼓励员工将发现的网络负面信息及时上报给企业的公关部门并给予适当的奖励。

    2、网络公关不是一时的不是即兴的，企业应成立相应部门或派专员专门负责，要有专员每天负责对网络媒体的监控、负责与网络媒体特别是与大型的门户网站、各类博客网站以及知名bbs等的沟通，定期与他们沟通一来增进了解，二来增进情感，三来了解舆论动态，临时抱佛脚的网络公关是不会有效果的。

    3、要特别注重论坛里的牢骚与客户的抱怨，对牢骚与客户抱怨的怠慢有可能演变为一场对产品销量、对品牌形象有影响的巨大的危机。面对牢骚与客户抱怨，要反映迅速，要及时与发出抱怨的客户取得联系了解具体的情况，尽量大事化小小事化了，不要让事态扩大；同时要与论坛联系，运用各种方法让帖子删除或者让帖子尽快下沉，从而引开人们的注意力。

    4、在与传统媒体沟通的同时，不要忘记网络媒体，对于某些在网络媒体环境里充当意见领袖的知名网络媒体给予传统媒体同样的待遇，要从战略上认识到他们的重要性。这样在开展网络公关时往往事半功倍。在现有的网络媒体环境里，想要做到与所有的网站进行沟通是不可能的，企业只能抓大放小，做好与大型网站与论坛的沟通，让他们再去影响那些影响力稍小的网络媒体与论坛。

    5、单向传播取得效果的时代已经结束，双方传播的时代已经来临，这就要求企业注重与目标受众的互动，而网络是个很好的平台。企业应开展网络事件营销调动各种可利用的资源来增强目标受众的参与性，这里有两种模式：一是主动模式；一是借力模式。主动模式就是主动创造一些事件来吸引网民的注意力，需要注意的是自己主办的活动一定要有创新性、公共性与互惠性，否则很难吸引公众的眼球。借力模式就是组织将组织的议题向社会热点话题靠拢，从而实现公众对热点话题的关注向组织议题的关注的转变。要实现好的效果，必须遵循以下原则：相关性、可控性和系统性。

    6、与传统媒体比起来，网络媒体相当便宜。网络媒体应成为企业在经济危机下节省成本提高投资回报率的重要选择，比如说企业网站、博客、论坛、电子邮件等，特别是后三种成本可以忽略不计。但并不是所有的企业都取得了好的效果，方法不对、操之过急、坚持不够、理解不到位是没有好的效果的重要原因。笔者在这不展开讨论，会有专门文章来探讨网络营销的误区以及如何取得网络营销的最大化。